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关于印发《2018年湖南省消费者委员会工作要点》的通知
来源:湖南省工商行政管理局 褚霓霓  发布时间:2018-02-02    【评论0】 【打印此文】 【关闭窗口】

 

 

湘消委字〔2018〕第号

 

关于印发《2018年湖南省消费者委员会

工作要点》的通知

 

 

各市、州消费者委员会:

现将《2018年湖南省消费者委员会工作要点》印发给你们,请结合本地实际,认真抓好落实。

 

 

湖南省消费者委员会

2018年1月日

 

                                                   

抄报:中国消费者协会,湖南省工商行政管理局。               

抄送:各市、州工商行政管理局,湖南省工商行政管理局机关各处室

、直属行政机构、事业单位、社团组织办事机构。            

湖南省消费者委员会秘书处               20182  日印制

2018年湖南省消费者委员会工作要点

 

2018年湖南省消费者委员会工作的总体思路是:全面贯彻党的十九大精神,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,坚持以人民为中心的发展思想和新发展理念,按照高质量发展的要求,贯彻省工商局党组的决策部署和中消协的有关要求,围绕新时代消费维权新任务,认真履行法定职责,突出工作重点、创新维权举措、整合维权资源、加大维权力度,加强全省消委系统协调联动和社会共治,全面推进维权升级,为营造放心消费环境、更好服务人民日益增长的美好生活需要作出新贡献。

一、积极参与立法立标,推动消费维权理论研究与实践探索

一是积极参与《电子商务法》、《消费者权益保护法实施条例》等法律、法规、规章、标准制定和修订工作,就涉及消费者合法权益的重点问题,广泛听取专家、律师、各级消委组织等社会各界的意见,公开发表消委建议,增强消费者诉求表达影响力,促进完善消费维权法制体系。二是配合有关部门研究制定消费政策、价格政策,听取并反映消费者意见,以消费者需求为导向,推动破除阻碍消费升级的制度障碍,在政策制定中更好体现消费者利益,更好服务品质提升。三是针对互联网消费创新发展中的理念误点、预付式消费方面的制度盲点、个人信息保护方面的消费痛点,组织专家、律师、各级消委组织加强研究,提出制度完善建议,指导消费维权实践,提升百姓美好生活获得感。四是加强研究,精选案源,加大公益诉讼推进力度,针对可行性案件线索,组织开展调查,提起公益诉讼。五是探索与司法机关、检察机关的合作研究,就重大案件组织专题研讨,促进司法判决公平公正,推动完善诉讼制度,鼓励有条件的地方大胆创新,加大消费维权司法保护力度。

二、增强消费教育针对性、规范性和实效性,提高引导科学消费水平

一是结合当前的消费热点科学合理选项,重点选取面向消费升级的绿色化、智能化、中高端化等新型前沿产品开展比较试验,摒弃将比较试验混同于行政监督抽查或抽样检验的做法,真正发挥比较试验“引导消费”的作用,服务和促进消费提质升级。二是建立比较试验项目报备制度,探索比较试验合作工作模式,运用好中消协商品比较试验系统库和微信公众平台,加强比较试验工作统筹和协调,推进试验结果的社会应用。围绕年主题持续开展消费教育和“一法一条例”“进农村、进社区、进学校、进企业、进景区”等活动,尤其是要针对农村消费市场假冒伪劣问题严重和维权渠道不畅、以及老年消费、网络消费等突出问题,整合社会力量,广泛开展“送法律、送知识、送服务”三下乡以及消费维权法律知识竞赛等消费教育系列活动。四是结合比较试验结果、消费教育内容,在重大时间节点或有突发事件时发布相关消费警示提示,切实防范消费风险;对严重影响消费信心的不实信息及时予以抽样检验、揭露、抨击,增强消费信心,释放消费潜力。五是发挥消委组织作用,推动线下经营者实施七日无理由退货制度和放心消费创建活动,更好保障消费者权益。

三、开展热点、难点和新消费领域调查体验,加强重点行业领域社会监督

一是组织开展品质消费美好生活消费维权年主题调查活动,了解消费者对品质消费的需求,发现影响消费者品质消费的短板。二是重视消费意愿和消费态度研究,探索推动我省消费者满意度测评工作,推动政府及有关部门重视消费者诉求,改进消费供给,优化消费环境,加强消费维权。三是针对公共服务、基础设施等民生重点,联动开展大型企业及公共服务热线调查监督活动,推动服务设施及服务质量平衡发展,督促行业企业诚信经营,履行社会责任。四是大力推进消费维权志愿者建设,借助中消协“i维权”App发展农村志愿者,组织开展农村集贸市场商品质量调查活动。

四、完善消费纠纷解决机制,提升消费维权效能

一是畅通投诉受理渠道。进一步推进投诉和解平台建设,拓展电商消费维权绿色通道(直通车)覆盖面;加强农村地区消费维权渠道建设,方便农村消费者投诉,为农村消费者排忧解难。二是以个案为基础,推进纠纷批量化解工作。注意总结发现具有共性、群体性、典型性的投诉,联合地方消协组织,通过调查、调解、约谈、诉讼等方式,以点带面,提高纠纷解决率。三是发挥智库作用,提高维权水平。充分发挥鉴定机构和律师团、专家委员会的作用,从技术和法律层面为消费维权提供有力支撑,处理一批典型案件,为消费维权工作提供指导。四是加强消费诉求数据分析,做好年度和季度投诉分析报告,为精准维权、专业维权提供保障。五是探索跨区域消费纠纷协同处理机制,与周边省份和地区消费者权益保护组织建立合作和互动机制。

五、加强新闻宣传和舆情研究,扩大消费维权社会影响力

一是大力开展2018年“品质消费美好生活”消费维权年主题宣传,呼吁全社会崇尚品质消费理念,适应品质消费需求,创造品质消费环境。二是借助专家力量,加强舆情监测,紧盯维权热点,及时回应社会关切。三是建立新闻宣传联动机制,利用中消协、中消报、省消委等网站、微信公众号等宣传渠道,推送发布地方消委维权动态,提升消委组织社会影响力。四是加强农村消费维权工作宣传,提高农村消费者维权意识,引导社会关切农村消费市场,推动农村消费者权益保护。五是加大省消委和市州消委网站PC端、移动端APP以及官方微博、微信公众号的建设力度,打造自媒体信息发布综合平台,使“两微两端”成为既协调统一又各具特色,既内容翔实又形式活泼的维权信息权威网络发布渠道。

六、加强消协组织和队伍建设,提升社会公信力

一是加强消协组织理事会建设,指导各级消委组织比照中消协的模式,按照章程做好换届工作。二是在调查研究的基础上,研究制定消委组织规范化建设和目标考核办法,进一步推动消委组织定位、职能推进、工作机制、任务保障等问题的解决。三是进一步运用好中消协综合信息管理系统,加强系统应用培训和日常信息录入更新情况监督检查,切实发挥综合信息管理系统在掌握情况、发现问题、总结经验、辅助决策中的作用。四是优化课程设置,促进培训工作制度化、常态化。在总结以往培训班经验的基础上,适时组织秘书长高级研讨班,进一步提升消委组织工作人员的政策水平和业务能力。五是加强与各部门理事的交流互动,搭建理事发挥作用的平台,围绕年主题与理事单位加强沟通,建立定期征询理事意见座谈会制度,助推更多的理事为消费维权事业贡献力量。 


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