春秋航空故障传言背后！赔偿上限仅752元？两家公司究竟啥关系？

2025-07-02 11:15:20|网友 |来源：互联网整理

网络传播的“飞机出现故障急速下降至3000米”的消息引起了广泛关注，春秋航空公司迅速作出回应，否认了与此事有关，然而，赔偿、航班取消等一系列后续问题接连出现，乘客的不满情绪逐渐升温。

故障航班主体

6月30日夜间，春秋航空对于网络上流传的“飞机故障导致急速下降3000米”的消息作出了回应，声明涉事航班并非其公司旗下航班。该航空公司的客服人员进一步说明，春秋航空的运营代码为9C，而故障航班的代码IJ则是由春秋航空日本株式会社独立运营的，春秋航空并未参与其中。然而，根据春秋航空2024年的财务报告，春秋航空日本实际上是其境外参股的公司，并且在2024年的关联交易额超过了4500万元。

春秋日本概况

春秋航空的官方信息显示，2012年，春秋航空日本公司正式成立，其资金来源包括春秋航空和日本航空等多方投资。该公司的运营中心位于东京成田机场，其航线网络主要覆盖日本国内城市以及中日之间的航线。截至2024年8月，该公司的机队已发展到9架飞机。这一数据反映出，尽管春秋日本公司独立运营，但其与母公司春秋航空保持着紧密的合作关系。

航班取消情况

记者观察到，在6月30日至7月2日期间，春秋航空在日本运营的航班中，共有18个航班被取消，包括IJ001、IJ002等，取消原因主要是“运力调整”。旅客可以选择免费将退改签操作至30日以内，且有空位的同区间航班。目前，春秋航空官网已无法查询7月1日和2日的航班信息，然而，7月3日从上海浦东至成田的IJ006航班仍在售票中，票价为1140元。

客服责任说明

春秋航空客服表示，在销售IJ航班机票时，作为销售方，其有责任向旅客提供航班最新动态。这一做法反映出，即便在航班取消的情况下，春秋航空亦不能完全脱离责任。旅客在面临航班变动时，迫切需要获取迅速且准确的信息，而客服在此过程中的角色显得尤为关键。若信息传递延迟，很可能会引起旅客的不满。

乘客不满情绪

在本次事件里，众多旅客对春秋航空在日本的后续应对措施及态度表示了强烈的不满。旅客们原本打算按照既定航班行程出行，然而航班取消却打乱了他们的计划，相关机构未能提供令他们满意的解释和解决方案，这导致旅客的不满情绪进一步加剧，进而可能引发客源流失的后果。

赔偿与调查进展

航空公司向旅客派发了关于处理流程的通告，并明确赔偿的最高额度为1.5万日元，相当于人民币752元左右。日本航空JAL对外发布了情况说明，表示尚未接到旅客或机组人员关于身体不适的通报，目前增压系统出现异常的原因正在调查中。旅客已得到住宿安排，并获得了交通费用的补贴。然而，这笔赔偿是否能够得到旅客的认可，目前尚无定论。

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