女子网购避孕套竟遭骑手骚扰！隐私泄露问题谁来负责？

2025-07-02 14:17:06|网友 |来源：互联网整理

成都一名女性在购买计划生育相关产品时不幸遭受了配送员的侵扰，她的个人信息安全遭遇了极大的威胁。这一情况引起了社会对隐私保护问题的广泛关注。究竟是在哪个环节出现了失误，这一问题值得我们深入思考。

事件起因

4月25日，成都市民王女士（化名）在淘宝上购置了一瓶消毒液和一盒安全套。这些商品由京东便利店成都春熙路店负责发货，并由一家外卖服务公司进行配送。在配送员男性将商品送至王女士家门口时，他的眼神中似乎含有某种特殊含义。商品送达后，王女士意外地收到了一条令人感到不适的短信，短信内容为：“12只，请保重身体，美女。”

隐私质疑

王女士对此表达了强烈的抗议，并提出了一个关键问题：既然电话是加密的，配送员又是如何知晓我的电话号码并对我发送信息的？在4月26日，这位年满30岁的王女士向极目新闻的记者叙述了这一事件，并指出淘宝平台已将购买避孕套的款项以购物券的形式退还给了她。紧接着，该用户向某知名外卖服务提供商的客服部门进行了情况说明，客服人员对此作出回应，表示将对相关情况进行调查，并妥善处理此事。

等待回复

4月26日，在上午11时38分左右，极目新闻记者从配送平台工作人员处获悉，将有相关人员展开联系并给出答复。但直至当天晚上10点，配送平台仍未作出任何回应。王女士满怀期待地期盼着问题的妥善解决，却无奈地遭遇了持续的沉默。

商家表态

晚上9点20分左右，成都春熙路京东便利店负责人张女士指出，该店自始至终都极为重视顾客隐私保护措施。店内收据上，消费者信息均被折叠并妥善藏匿，对于涉及计划生育等敏感隐私的物品，则会放入黑色袋子，并再额外套上一个袋子，以保障封口严密。对于此次事件的具体细节，张女士坦言她并不掌握相关信息，她将着手开展调查工作。

网友经历

4月25日，成都地区部分网友在论坛上披露，他们在网购避孕套时，在收货环节遭遇了配送员的侵扰。据受害者所述，配送员在门口送货时眼神显得隐晦而深沉，之后通过短信进行了骚扰。尽管商家用黑色塑料袋对商品进行了封装，但封装显得相当粗糙。该网友因此向饿了么配送服务提出投诉，并基于安全因素的考量，提出了退货及退款的要求。申请平台介入之后，饿了么平台已实施退款处理，同时亦作出承诺，未来将强化隐私保护的相关措施。

各方责任

相关门店在看到骑手发送的骚扰短信图片后，已将情况上报饿了么平台，平台可能将对此事进行相应处罚，同时，该骑手已被门店加入黑名单。至于消费者隐私的保护，门店已实施相应措施，但可能由于配送员掌握商品信息，或系平台系统存在漏洞。饿了么客户服务部门明确指出，骑手不得实施骚扰，一旦核实相关信息，将依法对违规行为进行相应处理。然而，关于配送员能否获取商品信息，目前尚未获得确切的信息。

大家普遍对此次事件产生疑问，它是否由配送员个人道德问题引起，还是平台在隐私安全防护上存在不足？我们诚挚邀请广大网友在评论区分享您的观点，同时，也请您为这篇文章点赞和转发，以便我们共同关注并深入讨论消费者隐私保护的相关话题。