近期于长沙，一名女性消费者在享受足疗服务时与店内员工发生纠纷，她提出的赔偿诉求遭到拒绝，此事件迅速引发了社会各界的广泛关注。双方对于事件的具体经过各执己见，那么，这一事件背后究竟隐藏着怎样的真实原因
冲突缘起
6月29日，潇湘晨报晨意帮忙记者接到张女士的来电，张女士向记者详述了在郑远元修脚房（恒大名都店）遭遇的不愉快经历。她指出，在技师开始服务过程中，她便发现技师的技术水平并不熟练。到了预定时间，技师仅完成了服务流程中的两项内容，张女士还注意到技师有草率结束服务的迹象。因此，张女士坚决要求技师完成整个服务流程。张女士提出，鉴于技师的技术层面问题，服务流程未能依照预定计划顺利结束，故她主张应继续执行剩余的流程，这一诉求是符合情理的。
争执升级
监控资料显示，在按摩服务完毕后，张女士与技师之间产生了矛盾。技师表现出了强硬的态度，张女士觉得技师的言辞相当激烈。在双方的言语交锋中，争执持续不断。技师甚至出言不逊，说出了“你连狗都不如，我都不愿给你按摩”这样的侮辱性言论，这引发了张女士的极大愤怒。为了制止技师，张女士未经思考便举起手来，然而却被技师挡开。张女士情绪激动，紧接着将凳子抛出，随后技师亦拾起凳子还击，这一系列动作最终导致张女士头部受到伤害。
费用开支
张女士表示，截至目前，她的医疗开销已累计至3000元。她提出诉求，要求商家赔偿总计达37000元的费用，包括医药费、误工费和精神损失费。她坚持认为，这次事件应被认定为工伤，她在休养期间工作受到影响，精神上承受了极大的压力，因此她所要求的赔偿是合理且合法的。
店方回应
郑远元修脚房恒大名都分店负责人唐先生指出，双方在此次事件中均有过错。张女士是首先发起争执的一方，并且店内有三名员工在冲突中受到了伤害。唐店长表达了向张女士道歉的意愿，但对于张女士提出的赔偿金额，即五位数的要求，店方表示难以认同。
责任认定
目前，双方在责任归属的问题上存在分歧。张女士指出，冲突的起因在于技师的服务不周和言语不当；另一方面，店家坚持认为，冲突的导火索是张女士首先采取了行动。对于此事的责任认定，还需要进一步的调查和确认。
后续协商
张女士期待商家能够实现她的赔偿要求，并且提供一份让她感到满意的说明。商家回应称，他们愿意展开协商，但同时也指出协商应在合理的界限内进行。至于双方能否在将来就此事达成一致，目前来看，还需持续关注。
关于当前形势，个人认为，在此次冲突事件中，涉事双方各自应承担何种程度的责任？热切期待各位能够提出见解、给予正面评价并积极扩散。
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